Como ya han de saber, Ryanair es una aerolinea low fare que opera alrededor de Europa y que se ha convertido en la favorita en los ultimos anios. La razon? Las tarifas bajas y la cantidad de conexiones que ofrece.
Es muy facil encontrar en su pagina principal miles de ofertas y anuncios para volar barato y tener vacaciones de ensuenio. Vuelos a menos de 1€, desde 0,01€ y miles de servicios extras a precios increiblemente bajos; pero no todo es lo que parece. Sorpresivamente, mientras se avanza en el sistema de reservacion del vuelo, el precio se comienza a inflar, y la oferta que empezaba en 1 centavo de Euro termina arriba de los 30 (claro, igual es verdaderamente economico comparandolo con otras aerolineas de mas nombre).
Las estrategias de Ryanair para ofrecer estos precios son claras y simples: el 95% de sus operaciones son realizadas por Internet, esto es, no hay oficinas de agencias de viajes, no hay locales en los aeropuertos, no hay empleados que promocionen dicha aerolinea, esto evidentemente recae en: menos gastos para ellos, mayores posibilidades de reducir el precio de un vuelo. Otra estrategia: aeropuertos baratos, esto es, Ryanair trabaja con aeropuertos "secundarios", ubicados en las lejanias de los puntos turisticos de interes, cuyas cuotas de administracion son obviamente mas bajas que aeropuertos importantes como CDG en Paris, FRA en Frankfurt, o BCN en Espania.
Pero, a que se debe mi negativa a elegir esta tentadora opcion para mis proximas vacaciones? Simple, como todo, Ryanair tiene sus prietitos en el arroz que yo, como cliente, no aceptaria de una empresa seria. Para empezar, no hay forma de comunicarse con alguien "responsable" de la empresa, salvo por una direccion de Correo, con sede en Irlanda, o bien, un numero telefonico, el cual solo puede ser marcado estando dentro del Reino Unido, Gracias!!!! Ryanair no tiene representacion en ningun aeropuerto, asi que si se tiene una queja por lo que sea, habra que tragarse el coraje en el momento, y esperar a tener suerte y recibir respuesta por parte de dicha direccion de correo.
Que tipo de quejas se pueden tener? Les platico un poco el proceso general del booking en un vuelo con estas personas.
Hay que llegar, (lo normal) aproximadamente 2 horas antes del vuelo al mostrador de Ryanair para empezar el check in del vuelo a tomar. La fila es peor que las tortillas, generalmente se abre un mostrador, con suerte lo hacen 2. Y debido a que evidentemente no hay separaciones como Business o First Class, pues ahi estamos todos los pasajeros formados esperando pacientemente el momento de llegar al mostrador. La gente que te atiende no son empleados de Ryanair, sino personal del aeropuerto que lo unico que hacen es recibir el equipaje e imprimir el respectivo pase de abordaje. Despues de los kilos de paciencia en los mostradores de check in, pasamos a la sala de espera.
Si la fila en el mostrador para obtener el pase de abordar era impresionante, aquella para abordar el avion es de campeonato. Debido a que los asientos no estan numerados, te toca sentarte donde caiga, asi que si querias ir junto a tu amig@, tu familia, o quien quiera que sea, o te gusta sentarte en la ventanilla, o lejos de las turbinas, o a la altura de las alas, pues tendras que hacer fila desde aproximadamente 40 minutos antes de la hora programada de despegue; asi pues, mas y mas paciencia para echar por la borda, al cabo tenemos mucha. Siguiente, salir a la pista de despegue para correr hasta donde esta el avion. Literalmente. Tan pronto los amables empleados del aeropuerto te revisan tu pase de abordar y tu pasaporte, hay que ir corriendo a donde esta el avion. Corriendo porque evidentemente la gente quiere llegar lo mas pronto posible a la aeronave para elegir los lugares predilectos. Aqui es donde me pregunto si estamos abordando un avion o le hemos pedido la parada a un autobus de la ruta 9.
Ya en el avion, los interiores de una maquina que alguna aerolinea importante ha decidido que la quiere fuera de su flota y la ha vendido al mejor postor. Asientos maltratados, banio en mal estado y pasillos que dan pena. Lo dicho, los lugares no estan numerados y las filas 5, 6 y 7 no se pueden utilizar porque son para equilibrar el peso del avion Madre mia!! Que seguro me siento!! La puntualidad, como en la mayoria de las aerolineas, no es algo que se le de a Ryanair, pero eso es un problema general. Ya dentro, aquello es como un tianguis en domingo, los asistentes de vuelo vendiendo recuerditos a precios modicos, que van desde aviones a escala con el simbolito de la empresa hasta perfumes, comidas, bebidas y chunches varias.
Al llegar al destino, aterrizamos, le abrimos las puertas y gracias por haber volado con nosotros, ahi busque la puerta de salida y a ver como le hace para llegar al siguiente pueblo con civilizacion, gracias y vuelva pronto. Punto. No hay mas.
Si se tiene paciencia y uno se repite miles de veces: "me estoy ahorrando X Euros" se pasa el momento rapido y no se hace tan gacho. Entonces, Ryanair se convierte en una opcion para viajar.
Peeeero... que no les pase nada como a mi: dispuesto a aguantarme todo lo mencionado anteriormente, y bien recargado de paciencia y una cara positiva, me presente al aeropuerto de Karlsruhe-Baden Baden para abordar un vuelo con destino el Aeropuerto de Ciampino en Roma y pase por todo lo contado anteriormente, hasta el momento de estar en la fila para abordar el avion. Repentinamente, se escucha la tipica voz de aeropuerto: pasajeros del vuelo XXXX, se les informa que hay un retraso en su vuelo asi que les pedimos paciencia y los mantendremos informados. Ok, ahi va un poco de la paciencia que habia llevado, no importa. Poco -20 minutos despues- la voz de nuevo... saben que, que mejor su vuelo no sale, Ryanair ha decidido cancelarlo asi que se amuelan y a ver como le hacen. Tienen 2 opciones: reacomodarlo en otra fecha sin costo o bien, pedir -por carta- el reembolso de su dinero.
Mmmm... momento decisivo, mucha gente decide reacomodar su vuelo y unos cuantos optan por rogar con un dia de suerte y enviar su cartita -como a Santa Claus- pidiendo sus respectivos reembolsos. Pero aquellos que hemos decidido buscar una nueva fecha, nos toca hacer de nuevo la fila de las tortillas. El personal en los mostradores, al no ser empleados de Ryanair, trabajan a medias y un tanto a ciegas, haciendo conexiones mas raras que un LED sin resistencia (jajaaj) para llegar a Roma. Lamentablemente cuando me toco a mi pedir mi reacomodo, los vuelos de los dias siguientes estaban completamente llenos (aqui es donde maldigo esas 3 filas que dejan vacias "para balancear el avion"). Me ofrecen esperar unas 4 horas mas e intentar salir en el siguiente vuelo hacia Londres, para trasbordar ahi - al dia siguiente - a Roma. Me parece una buena opcion y pasando por alto que el avion aterrizaria en Londres a las 10 de la noche y saldria hacia Roma a las 6 de la maniana, acepto la propuesta y paso de nuevo a la sala de espera, con la fila de campeonato.
Peeeeero..... justo 10 minutos antes de la hora para abordar, la voz de nuevo.... pasajeros del vuelo YYYY, hay un retraso en su vuelo, le agradecemos su comprension y seguimos en contacto... alla van las ultimas gotas que me quedaban de paciencia.... media hora despues, aquella voz de nuevo... no psss... tambien este vuelo se cancela, lo sentimos mucho.. pero no se preocupen!! Ryanair -que es muy amable y bondadoso ¬¬' - los va a a transportar en autobus hacia Straßbourg (ciudad a aproximadamente 1 hora) para de ahi despegar a Londres. Vaya! pense... al menos es una solucion aceptable... la paciencia regresa poco a poco a mi... pero nooo!!!! la voz debia venir a hacer su des$(/!#! y decir: "que dijo mi mama que siempre no... no hay viaje a Straßbourg, no hay autobus, no hay vuelo, no hay nada... ahi a ver como se las arreglan y pss ya saben, hay de dos sopas: reacomodan sus vuelos o piden su dinero de regreso"....
A estas alturas, obviamente mi paciencia estaba al limite, no podia mas y no estaba dispuesto a hacer nuevamente ni la fila de las tortillas ni la fila de campeonato. Al llegar al mostrador nuevamente, para buscar una nueva opcion: no pss sabe que, como ya cambio una vez su vuelo, no hay opcion a hacerlo de nuevo, asi que para Usted las posibilidades se reducen unicamente a la devolucion de su dinero, aqui tiene la direccion -en Irlanda- y gracias, el que sigue. Que?!?!???! Pasa de media noche y no hay autobus que me saque de este mugre aeropuerto lejos de la civilizacion!! Que se supone que debo hacer???!! No hay nadie que me de respuestas. Y al irle a reclamar a una persona del aeropuerto, me ponen a un policia a un lado para que me de cuenta que en caso de sobrepasarme en mis reclamos, no dudarian en usar la fuerza ppfftt!!! Scheiße!! Despues de ser presa de los taxistas turcos que estan a la espera de este tipo de desgracias para aprovecharse cobrando como si te llevaran en limusina y despues de esperar hora y media en la estacion de trenes de Baden-Baden para tomar la siguiente conexion hacia mi casa, estoy de regreso... a -8°, cargando con mi mochila y con las esperanzas de estar en Roma convertidas en nada. Para esto, cargando con los estragos de una enfermedad obtenida en mi semana en Espania -de la cual hablare despues-, que poco a poco se fueron agravando con la temperatura y el aire frio. Ahora he encontrado otro vuelo, con Easyjet, que es muy similar a Ryanair pero aparentemente mas serio. Ya veremos como me va. Lamentablemente ya voy a perder 4 dias de mis vacaciones, el dinero por las reservaciones del Hostal en Roma, el dinero de los trenes (ah porque obviamente Ryanair no se va a hacer responsable de eso, si me llegan a reembolsar algo, solo sera lo del vuelo, para nada me pagaran el tren ni el taxi que tuve que tomar para salir de su mugre aeropuerto) y el dinero que pague ahora para el vuelo con Easyjet. Ahora escribire mi carta (no para Santa Claus) sino para dicha direccion en Irlanda, a ver si se dignan a contestarme y me devuelven mi dinero.
Mi recomendacion es, buscar mas, siempre hay mas opciones, ahi esta Easyjet, TUIfly, Germanwings, Air Berlin, Condor, LTU y muchas mas. TUIfly es de mis preferidas, tienen varias ofertas mucho mejores, solo hay que saber cazarlas a tiempo. Es posible encontrar un vuelo a 5€ NETO es decir, ya con impuestos, gastos de gasolina y todo eso. Ademas que sale de aeropuertos mejores (entiendase STR en Stuttgart, FRA en Frankfurt, CDG en Paris, etc...).
Asi pues, espero llegar a Roma pronto, para la misa de Navidad y espero mi regalo de anio nuevo.... el reembolso de mi aventura con Ryanair. Ojala...
Na ja, fertig.
R
Que tipo de quejas se pueden tener? Les platico un poco el proceso general del booking en un vuelo con estas personas.
Hay que llegar, (lo normal) aproximadamente 2 horas antes del vuelo al mostrador de Ryanair para empezar el check in del vuelo a tomar. La fila es peor que las tortillas, generalmente se abre un mostrador, con suerte lo hacen 2. Y debido a que evidentemente no hay separaciones como Business o First Class, pues ahi estamos todos los pasajeros formados esperando pacientemente el momento de llegar al mostrador. La gente que te atiende no son empleados de Ryanair, sino personal del aeropuerto que lo unico que hacen es recibir el equipaje e imprimir el respectivo pase de abordaje. Despues de los kilos de paciencia en los mostradores de check in, pasamos a la sala de espera.
Si la fila en el mostrador para obtener el pase de abordar era impresionante, aquella para abordar el avion es de campeonato. Debido a que los asientos no estan numerados, te toca sentarte donde caiga, asi que si querias ir junto a tu amig@, tu familia, o quien quiera que sea, o te gusta sentarte en la ventanilla, o lejos de las turbinas, o a la altura de las alas, pues tendras que hacer fila desde aproximadamente 40 minutos antes de la hora programada de despegue; asi pues, mas y mas paciencia para echar por la borda, al cabo tenemos mucha. Siguiente, salir a la pista de despegue para correr hasta donde esta el avion. Literalmente. Tan pronto los amables empleados del aeropuerto te revisan tu pase de abordar y tu pasaporte, hay que ir corriendo a donde esta el avion. Corriendo porque evidentemente la gente quiere llegar lo mas pronto posible a la aeronave para elegir los lugares predilectos. Aqui es donde me pregunto si estamos abordando un avion o le hemos pedido la parada a un autobus de la ruta 9.
Ya en el avion, los interiores de una maquina que alguna aerolinea importante ha decidido que la quiere fuera de su flota y la ha vendido al mejor postor. Asientos maltratados, banio en mal estado y pasillos que dan pena. Lo dicho, los lugares no estan numerados y las filas 5, 6 y 7 no se pueden utilizar porque son para equilibrar el peso del avion Madre mia!! Que seguro me siento!! La puntualidad, como en la mayoria de las aerolineas, no es algo que se le de a Ryanair, pero eso es un problema general. Ya dentro, aquello es como un tianguis en domingo, los asistentes de vuelo vendiendo recuerditos a precios modicos, que van desde aviones a escala con el simbolito de la empresa hasta perfumes, comidas, bebidas y chunches varias.
Al llegar al destino, aterrizamos, le abrimos las puertas y gracias por haber volado con nosotros, ahi busque la puerta de salida y a ver como le hace para llegar al siguiente pueblo con civilizacion, gracias y vuelva pronto. Punto. No hay mas.
Si se tiene paciencia y uno se repite miles de veces: "me estoy ahorrando X Euros" se pasa el momento rapido y no se hace tan gacho. Entonces, Ryanair se convierte en una opcion para viajar.
Peeeero... que no les pase nada como a mi: dispuesto a aguantarme todo lo mencionado anteriormente, y bien recargado de paciencia y una cara positiva, me presente al aeropuerto de Karlsruhe-Baden Baden para abordar un vuelo con destino el Aeropuerto de Ciampino en Roma y pase por todo lo contado anteriormente, hasta el momento de estar en la fila para abordar el avion. Repentinamente, se escucha la tipica voz de aeropuerto: pasajeros del vuelo XXXX, se les informa que hay un retraso en su vuelo asi que les pedimos paciencia y los mantendremos informados. Ok, ahi va un poco de la paciencia que habia llevado, no importa. Poco -20 minutos despues- la voz de nuevo... saben que, que mejor su vuelo no sale, Ryanair ha decidido cancelarlo asi que se amuelan y a ver como le hacen. Tienen 2 opciones: reacomodarlo en otra fecha sin costo o bien, pedir -por carta- el reembolso de su dinero.
Mmmm... momento decisivo, mucha gente decide reacomodar su vuelo y unos cuantos optan por rogar con un dia de suerte y enviar su cartita -como a Santa Claus- pidiendo sus respectivos reembolsos. Pero aquellos que hemos decidido buscar una nueva fecha, nos toca hacer de nuevo la fila de las tortillas. El personal en los mostradores, al no ser empleados de Ryanair, trabajan a medias y un tanto a ciegas, haciendo conexiones mas raras que un LED sin resistencia (jajaaj) para llegar a Roma. Lamentablemente cuando me toco a mi pedir mi reacomodo, los vuelos de los dias siguientes estaban completamente llenos (aqui es donde maldigo esas 3 filas que dejan vacias "para balancear el avion"). Me ofrecen esperar unas 4 horas mas e intentar salir en el siguiente vuelo hacia Londres, para trasbordar ahi - al dia siguiente - a Roma. Me parece una buena opcion y pasando por alto que el avion aterrizaria en Londres a las 10 de la noche y saldria hacia Roma a las 6 de la maniana, acepto la propuesta y paso de nuevo a la sala de espera, con la fila de campeonato.
Peeeeero..... justo 10 minutos antes de la hora para abordar, la voz de nuevo.... pasajeros del vuelo YYYY, hay un retraso en su vuelo, le agradecemos su comprension y seguimos en contacto... alla van las ultimas gotas que me quedaban de paciencia.... media hora despues, aquella voz de nuevo... no psss... tambien este vuelo se cancela, lo sentimos mucho.. pero no se preocupen!! Ryanair -que es muy amable y bondadoso ¬¬' - los va a a transportar en autobus hacia Straßbourg (ciudad a aproximadamente 1 hora) para de ahi despegar a Londres. Vaya! pense... al menos es una solucion aceptable... la paciencia regresa poco a poco a mi... pero nooo!!!! la voz debia venir a hacer su des$(/!#! y decir: "que dijo mi mama que siempre no... no hay viaje a Straßbourg, no hay autobus, no hay vuelo, no hay nada... ahi a ver como se las arreglan y pss ya saben, hay de dos sopas: reacomodan sus vuelos o piden su dinero de regreso"....
A estas alturas, obviamente mi paciencia estaba al limite, no podia mas y no estaba dispuesto a hacer nuevamente ni la fila de las tortillas ni la fila de campeonato. Al llegar al mostrador nuevamente, para buscar una nueva opcion: no pss sabe que, como ya cambio una vez su vuelo, no hay opcion a hacerlo de nuevo, asi que para Usted las posibilidades se reducen unicamente a la devolucion de su dinero, aqui tiene la direccion -en Irlanda- y gracias, el que sigue. Que?!?!???! Pasa de media noche y no hay autobus que me saque de este mugre aeropuerto lejos de la civilizacion!! Que se supone que debo hacer???!! No hay nadie que me de respuestas. Y al irle a reclamar a una persona del aeropuerto, me ponen a un policia a un lado para que me de cuenta que en caso de sobrepasarme en mis reclamos, no dudarian en usar la fuerza ppfftt!!! Scheiße!! Despues de ser presa de los taxistas turcos que estan a la espera de este tipo de desgracias para aprovecharse cobrando como si te llevaran en limusina y despues de esperar hora y media en la estacion de trenes de Baden-Baden para tomar la siguiente conexion hacia mi casa, estoy de regreso... a -8°, cargando con mi mochila y con las esperanzas de estar en Roma convertidas en nada. Para esto, cargando con los estragos de una enfermedad obtenida en mi semana en Espania -de la cual hablare despues-, que poco a poco se fueron agravando con la temperatura y el aire frio. Ahora he encontrado otro vuelo, con Easyjet, que es muy similar a Ryanair pero aparentemente mas serio. Ya veremos como me va. Lamentablemente ya voy a perder 4 dias de mis vacaciones, el dinero por las reservaciones del Hostal en Roma, el dinero de los trenes (ah porque obviamente Ryanair no se va a hacer responsable de eso, si me llegan a reembolsar algo, solo sera lo del vuelo, para nada me pagaran el tren ni el taxi que tuve que tomar para salir de su mugre aeropuerto) y el dinero que pague ahora para el vuelo con Easyjet. Ahora escribire mi carta (no para Santa Claus) sino para dicha direccion en Irlanda, a ver si se dignan a contestarme y me devuelven mi dinero.
Mi recomendacion es, buscar mas, siempre hay mas opciones, ahi esta Easyjet, TUIfly, Germanwings, Air Berlin, Condor, LTU y muchas mas. TUIfly es de mis preferidas, tienen varias ofertas mucho mejores, solo hay que saber cazarlas a tiempo. Es posible encontrar un vuelo a 5€ NETO es decir, ya con impuestos, gastos de gasolina y todo eso. Ademas que sale de aeropuertos mejores (entiendase STR en Stuttgart, FRA en Frankfurt, CDG en Paris, etc...).
Asi pues, espero llegar a Roma pronto, para la misa de Navidad y espero mi regalo de anio nuevo.... el reembolso de mi aventura con Ryanair. Ojala...
Na ja, fertig.
R
